kefu@firststep-guanjing.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 人工响应，非工作时间请留言。
客服在线状态
人工响应工作日 09:00–18:00
比分更新中位延迟1.8 秒
关键事件推送6 秒内到达
数据反馈复核4 小时内
客服 · 合作 · 联系
一条消息
直抵解决问题的人
冠竞体育赛事的客服团队在工作日 9:00 到 18:00 有人值守。账号登录、订阅提醒、赛事数据反馈和商务合作，都能在这里找到对应的负责人：电话直接打，邮件写清楚设备型号和遇到的问题，就有具体的人跟到底。
400-6528-5255
账号打不开、订阅没到、比分明显不对这类着急的事，优先走电话，接通后说明机型与关注球队即可。
人工服务时段
值班中
09:00
12:00
15:00
18:00
周末与法定节假日的来信、留言，统一在下一个工作日处理；急事建议上班后第一时间来电。
账号与功能
先看问题落在哪一类
大多数疑问有固定出口。对着下表找到你的情况，点击右侧入口，往往不用等人回复就能自己走完。
-
换了手机，找不到登录和注册的地方
新版把注册与登录入口放在了首屏第二栏，老用户换设备后不用再翻设置。进入客户端页即可看到入口位置、设备适配说明和老用户找回路径。
打开客户端页 -
订阅的球队没推送，或者想换关注的球队
订阅可以按球队、联赛和提醒类型分别管理，一套设置在三端同步保留。先在常见问题里核对通知权限和提醒类型，再回客户端调整。
查看订阅答疑 -
控球率、射门数和直播画面不一致
把比赛名称、发生时间点和看到的画面截图发到客服邮箱，数据团队平均 4 小时内完成复核，并把结论回填到对应场次。
了解反馈方式 -
站内检索搜不到某支球队或某名球员
检索支持球队、联赛、球员、专题和功能入口一起搜，写全称或常用简称命中率更高；冷门联赛可先搜联赛名再层层进入。
查看检索说明 -
想了解个人信息如何被使用，或要注销账号
账号信息、设备信息、订阅与检索记录的处理方式，以及你享有的查询、更正和删除权利，都写在隐私声明里。
阅读隐私声明
商务合作
四类伙伴，四种接法
赛事数据与内容能力对外开放，接入方式按伙伴类型区分。先确认你属于哪一类，再按对应材料准备，沟通会快很多。
区域体育媒体
以赛事数据嵌入组件补齐自有报道页面的比分与数据区，已接入 34 个内容页面。支持 API 与可视化卡片两种方式，编辑不用懂技术也能维护。
比分组件 · 数据卡片 · 轮次专题
数据服务商
围绕源数据接入、自动比对、编辑复核、异常回滚四层流程做对接协同，共同提升赛事数据的时效与一致性，异常场次可在回滚后重新校验。
接口对接 · 校验协同 · 异常回溯
青训机构与青少年赛事
已与 18 家青训机构合作，为青少年赛事提供比分与数据记录支持，赛后可直接导出轮次赛果，方便教练复盘与家长查看。
赛事记录 · 赛果导出 · 轮次复盘
内容合作方
与 12 家区域体育媒体、6 家数据服务商长期共建内容。每年 48 期数据观察报告、每轮联赛结束 12 小时内的轮次复盘，都可作为联合内容的基础素材。
专题共建 · 报告授权 · 轮次复盘
合作洽谈发信到 kefu@firststep-guanjing.com.cn，标题写明合作方向与机构名称，工作日内会有对接人回信并给出所需材料清单。
联系地址与备案
信函与来访信息
- 地址 河南省郑州市金水区花园路116号
- 客服电话 400-6528-5255
- 客服邮箱 kefu@firststep-guanjing.com.cn
- 备案号 豫ICP备27546819号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 人工响应，非工作时间请留言。纸质函件请在工作日寄送，以便及时签收登记。
留言与响应
写清楚三件事，回复就快
同一封邮件里说清设备、账号和具体场次，客服不用来回追问，处理时间能省掉大半。
把现场情况写下来
设备型号与系统版本、登录的账号、出问题的比赛名称与时间点，截图一并附上。信息越具体，排查越快。
工作时段内优先处理
工作日 9:00-18:00 有客服与运营团队值守，实时性问题建议直接打电话，非实时问题走邮箱并保留往来记录。
非工作时段留言不丢
晚间与休息日的邮件、留言会排进队列，在下一个工作日按提交顺序处理。着急的事请在上班后第一时间致电。